Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi khách hàng đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc liên hệ tư vấn, Moonmax có thể thu thập các thông tin cần thiết sau:

• Họ tên người nhận hàng.
• Số điện thoại, email hoặc thông tin tài khoản dùng để xác thực.
• Địa chỉ giao hàng gồm số nhà, khu phố/thôn, phường/xã, tỉnh/thành phố.
• Thông tin sản phẩm đã chọn, số lượng, ghi chú đơn hàng và phương thức thanh toán.
• Lịch sử đơn hàng, điểm thưởng và trạng thái xử lý đơn.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng cho các mục đích trực tiếp liên quan đến hoạt động bán hàng:

• Xác nhận tài khoản, xác minh email và hỗ trợ đăng nhập.
• Liên hệ xác nhận đơn hàng, tư vấn biến thể sản phẩm phù hợp.
• Đóng gói, bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển và cập nhật trạng thái giao hàng.
• Xử lý đổi trả, bảo hành, khiếu nại hoặc hỗ trợ sau mua.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua hàng trên website.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Moonmax không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết để hoàn tất đơn hàng, ví dụ:

• Đơn vị vận chuyển để tạo vận đơn, giao hàng và đối soát trạng thái giao nhận.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ hoặc hệ thống gửi email nếu cần vận hành website.
• Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định áp dụng.

4. Bảo vệ và lưu trữ thông tin

Moonmax áp dụng các biện pháp hợp lý để hạn chế truy cập trái phép, thất lạc hoặc sử dụng sai mục đích đối với thông tin khách hàng. Dữ liệu đơn hàng chỉ được truy cập bởi người phụ trách xử lý đơn, chăm sóc khách hàng hoặc quản trị hệ thống khi cần thiết.

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để phục vụ việc xử lý đơn hàng, chăm sóc sau mua, đối soát vận chuyển và các nghĩa vụ quản lý nội bộ.

5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ Moonmax để yêu cầu:

• Kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin tài khoản.
• Điều chỉnh thông tin giao hàng trước khi đơn được bàn giao vận chuyển.
• Ngừng nhận thông tin tư vấn không cần thiết.
• Yêu cầu hỗ trợ liên quan đến bảo mật tài khoản hoặc thông tin đơn hàng.

6. Cookies và dữ liệu phiên

Website có thể sử dụng cookies hoặc session để ghi nhớ giỏ hàng, trạng thái đăng nhập và các thao tác cần thiết cho quá trình đặt hàng. Khách hàng có thể xóa cookies trong trình duyệt, tuy nhiên một số chức năng như giỏ hàng hoặc đăng nhập có thể cần thiết lập lại.

7. Liên hệ về bảo mật thông tin

Nếu có câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ: